Annuleringsbeleid
Toepassingsgebied
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die door consumenten in Nederland via de Eventdecorco-website worden geplaatst, inclusief meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires.
Voorwaarden voor annulering van bestellingen
Consumenten kunnen een bestelling annuleren voordat deze in de verzendfase is gekomen.
Een bestelling kan doorgaans worden geannuleerd indien deze zich in een van de volgende fasen bevindt:
- Wachtend op betalingsbevestiging
- In controlefase
- In verwerking door het magazijn
- Nog niet overgedragen aan de logistieke vervoerder
Indien de bestelling zich in een van de volgende fasen bevindt:
- Verzendetiket of trackingnummer is aangemaakt
- Overgedragen aan de vervoerder
dan kan de bestelling niet direct worden geannuleerd. In dat geval moet de consument wachten tot levering en vervolgens een retour aanvragen volgens het retourbeleid van de website.
Procedure voor annulering
Om een bestelling te annuleren, dient de consument contact op te nemen met de klantenservice via:
E-mail: info@eventdecorco.com
Telefoon: +1 4433248013
Bij het indienen van een verzoek wordt aanbevolen om de volgende gegevens te verstrekken:
- Ordernummer
- Naam van de ontvanger
- Contactgegevens
Onze klantenservice controleert de status van de bestelling en geeft verdere instructies.
Voor een efficiënte verwerking wordt aangeraden om het annuleringsverzoek zo snel mogelijk na bestelling in te dienen.
Orderstatusbeheer
Na ontvangst van het annuleringsverzoek controleert Eventdecorco de actuele status van de bestelling.
Mogelijke uitkomsten:
Niet-verzonden bestelling:
Indien de bestelling nog niet in het logistieke proces is opgenomen, kan deze doorgaans worden geannuleerd. De bestelling wordt dan geblokkeerd vóór verzending en de annulering wordt per e-mail bevestigd.
Bestelling in verzendproces:
Indien de bestelling al logistiek is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kan deze niet direct worden geannuleerd. In dit geval kan de klant na ontvangst gebruikmaken van het retourbeleid.
Terugbetalingsinformatie
Na bevestiging van de annulering zal Eventdecorco de terugbetaling verwerken via de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingsregels:
- Terugbetaling wordt meestal binnen twee werkdagen na bevestiging verwerkt
- Het terugbetalingsbedrag omvat de productprijs (inclusief verzendkosten en betaalde belastingen)
De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van:
- Bankverwerking
- Betaalprovider
- Internationale transactieverwerking
Eventuele bankkosten of valutakosten vallen buiten de verantwoordelijkheid van de website.
Beheer van verzonden bestellingen
Voor reeds verzonden bestellingen:
- Kan de klant een retour aanvragen volgens het retourbeleid van de website
- In aanmerking komende retouren worden verwerkt via het standaard retourproces
- Retourinstructies worden verstrekt door de klantenservice
Speciale situaties
De volgende situaties kunnen de annulering beïnvloeden:
- Voorraadproblemen in het magazijn
- Vertraging in het bestelsysteem
- Logistieke planning is al gestart
- Problemen met betalingsstatus
In dergelijke gevallen biedt de klantenservice een passende oplossing op basis van de situatie.
Eventdecorco behoudt zich het recht voor om verdachte of afwijkende bestellingen verder te onderzoeken.
Verantwoordelijkheden van de consument
Voordat een annuleringsverzoek wordt ingediend, dient de consument te controleren:
- Correct ordernummer
- Geldige contactgegevens
- Begrip van retour- en terugbetalingsvoorwaarden
Vertragingen veroorzaakt door onjuiste informatie vallen onder verantwoordelijkheid van de consument.
Contactgegevens
Voor vragen over annulering, terugbetaling of orderstatus kunt u contact opnemen met de klantenservice van Eventdecorco:
Deze website is eigendom van EVENT DECOR & CO LLC
Bedrijfsnaam: EVENT DECOR & CO LLC
Adres: 4157 Jespersen St, Apopka, FL 32712, Verenigde Staten
EIN: 88-1575889
Telefoon: +1 4433248013
E-mail: info@eventdecorco.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)
Neem bij voorkeur contact op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.